Sıkça sorulan sorular
Bina ve site yönetimlerinin asansör hizmetleriyle ilgili soruları.
Hizmet bölgesi ve talep süreci
Ankara Çankaya’daki ofisimizden Türkiye genelindeki asansör hizmet taleplerini değerlendiriyoruz. Bina veya sitenizin konumunu ve ihtiyacını teklif formuyla iletebilirsiniz. Hizmet kapsamı ve uygulama planı talebinize göre netleştirilir.
Montaj hakkında sorular
Montaj teklifi için hangi bilgiler gerekir?
Yapının konumu, kullanım amacı ve mevcut proje bilgileriyle talep oluşturabilirsiniz. Kat, durak ve kapasite gibi teknik bilgiler incelemede netleştirilir; bilinmeyen alanları tahmin ederek doldurmanız gerekmez.
Kurulum kapsamı nasıl belirlenir?
Yapının koşulları ve kullanım ihtiyacı değerlendirilir. Sistem seçimi, kurulum kapsamı, teslim ve bakım konuları teklif aşamasında birlikte ele alınır.
Bakım hakkında sorular
Bakım talebinde neleri belirtmeliyim?
Bina veya site adı, adres, asansör sayısı ve varsa mevcut sisteme ilişkin bilgileri iletmeniz yeterlidir. Hizmet kapsamı ve planı talebiniz değerlendirildikten sonra netleştirilir.
Bakım ve arıza bildirimi aynı işlem midir?
Planlı bakım ile belirli bir soruna yönelik arıza bildirimi farklı süreçlerdir. Mevcut bir sorun için dijital destek alanından arıza kaydı oluşturabilirsiniz; bakım hizmeti için teklif formunu kullanabilirsiniz.
Revizyon hakkında sorular
Revizyon bütün asansörün değiştirilmesi anlamına mı gelir?
Revizyon kapsamı mevcut sistem incelenerek belirlenir. İhtiyaca göre belirli bileşenlerin yenilenmesi veya daha kapsamlı bir modernizasyon değerlendirilir; kapsam teklif içinde açıklanır.
Revizyon fiyatı nasıl belirlenir?
Mevcut parçalar, sistemin durumu ve talep edilen yenileme kapsamı değerlendirilir. İnceleme yapılmadan tek bir standart fiyat vermek yerine projeye uygun teklif hazırlanır.
Arıza hakkında sorular
Arıza kaydını nereden oluşturabilirim?
Asansör üzerindeki ONVA QR kodunu veya dijital destek bağlantısını kullanabilirsiniz. Bina bilgisi ve sorunun kısa açıklaması, talebin değerlendirilmesine yardımcı olur.
Arıza bildirimi yaptıktan sonra ne olur?
Bildirim teknik değerlendirme için kayda alınır. Talebin durumunu dijital destek alanından takip edebilirsiniz. Müdahale planı sorunun niteliğine ve hizmet koşullarına göre belirlenir.
Teknik Destek hakkında sorular
Teknik destek hangi konuları kapsar?
Sistem performansı, mevcut teknik sorunlar, bakım ihtiyacı ve olası iyileştirmeler değerlendirilir. Gerekli olduğunda yerinde inceleme planlanır.
Hangi bölgeler için talep oluşturabilirim?
ONVA Ankara merkezlidir ve Türkiye genelinden hizmet taleplerini değerlendirir. Konumunuzu ve ihtiyacınızı iletin; kapsam ve uygulama planı ekibimizle netleştirilsin.