Asansöre özel bağlantı
Etiket, ilgili asansörün sayfasına yönlendirir. Açılan bina, blok ve asansör bilgisini kontrol ederek devam edin.
ONVA DİJİTAL HİZMETLER
QR ve Dijital Destek
Asansörünüzdeki ONVA QR kodu, o asansörün destek sayfasını açar. Arıza veya geri bildirim iletebilir, daha önce oluşturduğunuz talebin durumunu takip edebilirsiniz.
Yeni bildirim için asansörünüzdeki QR kodunu kullanın. Genel destek ana sayfasında bina veya asansör araması bulunmaz.
Gerçek asansör kaydı veya bildirim oluşturmaz.
ÜÇ ADIMDA KULLANIM
QR’dan talep takibine.
Adımları seçerek örnek ekranları inceleyin. Bu gösterim gerçek bir asansöre bağlı değildir ve bildirim göndermez.
Telefon kameranızı asansör üzerindeki ONVA QR koduna tutun. Ekrandaki bağlantıyı açın; bina, blok ve asansör bilgisini kontrol edin.
ONVADijital Destek
Örnek gösterim · gerçek kayıt değildir
DİJİTAL ASANSÖR KİMLİĞİ
Örnek bina
A Blok · Asansör 1
Bina ve asansör bilgisini kontrol edin.
- Arıza bildirSorunu ekibimize iletin
- Şikayet / geri bildirimDeneyiminizi paylaşın
- Talebimi sorgulaBildirim durumunu görüntüleyin
MÜŞTERİ BİLDİRİMİ
Arıza bildir
Örnek bina · Asansör 1
- İletişim bilgileri
- Size dönüş yapılabilmesi için
- Sorunun açıklaması
- Örnek: Kapı kapanmıyor.
Bildirim önce ofis ekibinin incelemesine iletilir. Otomatik olarak onaylanmış arıza kaydı sayılmaz.
SMS ve e-posta durum bildirimleri, gerçek formdaki ayrı ve isteğe bağlı seçimlerdir.
TALEP TAKİBİ
Talebimi sorgula
- Takip numarası
- ÖRNEK-TALEP
- Güvenli takip kodu
- ••••••••
Örnek durumİnceleniyor
- Alındı
- İnceleniyor
- Sonuçlandı
Takip bağlantınızı ve güvenli kodunuzu saklayın; başkalarıyla paylaşmayın.
Anlatım için sadeleştirilmiş ekranlar. Gerçek sayfada güvenlik doğrulaması ve gerekli bilgilendirmeler de yer alır.
NE İŞE YARAR?Doğru asansör,
Doğru asansör,
kayıtlı bildirim.
Bina sakinleri ve yöneticiler, ortak bir destek kanalı üzerinden taleplerini iletebilir.
Arıza ve geri bildirim
Sorununuzu ya da hizmet deneyiminizi ekibimize iletin. Bildirimler ofis tarafından incelenir ve uygun işleme alınır.
Size özel talep takibi
Takip numarası ve güvenli kod birlikte kullanılır. Talebinizin durumunu ve varsa ekibimizin açıklamasını görüntüleyin.
KULLANIM SORULARI
Başlamadan önce.
QR kodunu nasıl okutabilirim?
Telefonunuzun kamera uygulamasını açıp asansördeki ONVA etiketine tutun. Kameranın gösterdiği bağlantıyı seçin. Bağlantı açıldığında bina ve asansör bilgisinin doğru olduğunu kontrol edin.
QR kodu okunmazsa ne yapmalıyım?
Kamera görüntüsünü netleştirip etiketin tamamını kadraja alın. Bağlantı açılmıyorsa internet bağlantınızı kontrol edin. Etiket hasarlıysa veya yanlış asansör açılıyorsa bize bilgi verin.
İletişim sayfası →Takip numaram var; başka bilgi gerekiyor mu?
Evet. “Talebimi sorgula” alanında takip numaranızla birlikte güvenli takip kodunuz da gerekir. Bildirim sonrasında verilen bağlantıyı saklayın ve başkalarıyla paylaşmayın. Bilgilerinizi bulamıyorsanız ekibimizle iletişime geçin.
Bildirim göndermek için uygulama yüklemem gerekir mi?
Müşteri destek sayfası telefonunuzun internet tarayıcısında açılır; QR ile bildirim ve takip için ek bir uygulama yüklemeniz gerekmez.
Bu sayfada bakım tarihleri veya personel kayıtları görünür mü?
Hayır. Bu rehber bakım tarihlerini, ayrıntılı bakım kayıtlarını veya personelin iç işlem ekranlarını göstermez. Destek alanı bildirim ve talep takibine yönelik sınırlı bilgi sunar.
DİJİTAL DESTEK
Talebimi sorgula ↗